Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 9 września 2026 r.

Niniejsza Polityka dotyczy zamówień składanych przez konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, tj. osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (tzw. konsument na prawach przedsiębiorcy).

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w pkt 5 poniżej.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — wiadomość e-mail na adres: infolinia.kontakt@proton.me.

Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), jednak nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu 14 dni.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

4. Odesłanie towaru

4.1. Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed upływem terminu 14 dni.

4.2. Zwroty przyjmujemy za pośrednictwem Paczkomatu InPost: BBI53M, ul. Babiogórska 26, 43-308 Bielsko-Biała (na parkingu sklepu Netto).

4.3. Po zgłoszeniu chęci zwrotu zgodnie z pkt 2, prześlemy Ci mailowo dane niezbędne do prawidłowego nadania przesyłki na wskazany Paczkomat (numer odbiorcy).

5. Koszty zwrotu towaru

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Zalecamy skorzystanie z ubezpieczonej i śledzonej przesyłki, ponieważ ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Powyższe wyjątki stosuje się wyłącznie w zakresie przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa.

7. Reklamacje z tytułu rękojmi

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy opisanego powyżej, jako sprzedawca odpowiadamy wobec Ciebie za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a) — w przypadku towaru wadliwego lub niezgodnego z umową.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, lub sprzedawca nie wykonał ich w rozsądnym czasie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Reklamację można złożyć drogą mailową na adres infolinia.kontakt@proton.me, opisując na czym polega niezgodność towaru z umową oraz swoje żądanie. Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

8. Dane kontaktowe

Wszelką korespondencję dotyczącą zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: infolinia.kontakt@proton.me.